最もよくある質問

■私の注文した商品が出荷されたようですが、まだ荷物の追跡を
 することができません。
 どうしたら追跡サービスを受けられるようになりますか?

A. 追跡方法に関する情報は、出荷後24~48時間以内ではまだ更新されて
いない可能性があります。
48時間以上経ってもまだ荷物の追跡ができない場合には、
(800)411-5116までお電話いただくか、もしくは
customercare@victoriassecret.com までご連絡ください。

尚、UPSでアメリカから荷物が出荷された場合、日本でも
UPSホームページより、ヴィクトリアズ・シークレットオーダー詳細に
書かれている追跡番号で荷物の追跡をすることができます。

■「あなたが1オーダー全ての荷物を受け取るまでに、出荷案内を何度か
 受け取ることになります」というメールは、どのような意味なのでしょうか?

A. ヴィクトリアズ・シークレットでは、1オーダーの中で幾つかの商品を
注文されているお客様に対して、全ての商品を極力同梱して発送するように
していますが、もし1オーダー全てを同梱できない事情が生じた場合には、
別々に梱包してお送りすることがあります。
その際には、出荷ごとに出荷案内メールをお送りします。

■オファーコードを使ってショッピングをしたいのですが。

A. スペシャルオファーを反映させるために、まず買い物かごのページで
「Offer Code」の該当欄にチェックを入れます。
その後、オファーコード記入欄のページに進んだ時にコードを正しく入力し、
支払いを完了させてください。
そのオファーコードが有効なものだと判断されると、支払いページでコードが
有効になります。
コードによって、特定のカタログからの注文のみに有効なものもあり、
またオファーコードについては、ギフト包装、ギフトカード、税などに適用
されることはありません。
オファー(グッズの場合)は、アイテムの在庫がなくなり次第終了になる
場合もございます。
詳細については、各オファーコードのページにてご確認をお願いします。

■自分の注文状況を確認している時に、「In Process」というメッセージを
 受け取りました。
 これはどういう意味なのでしょうか?

A. 「In Process」というのは、出荷に向けて準備中という意味です。
注文の変更などは、この期間に受け付けることはできません。
注文の変更もしくは返品は、商品到着後に行ってください。

■ログインができません。どうしてでしょうか?

A. もし過去18ヶ月間一度もログインをしていない場合、そのアカウントは
無効になり、再度アカウント登録をする必要があります。
また、ユーザー名、メールアドレス、パスワードは、大文字と小文字が
区別されますので、ご注意ください。
もしパスワードを忘れた場合には、登録されているメールアドレスに
パスワードリマインダーをお送りします。

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